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话务员：“您选择A套餐还是B套餐？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。

  • A、压力成交法
  • B、二选一法
  • C、假定成交法
  • D、可靠性成交法

参考答案

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考题 一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A、第三方软件的使用B、4G营销活动内容咨询C、4G网络覆盖查询D、4G套餐内容咨询
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考题 对于包月套餐下列哪些情况发生的费用不能使用免费时间或金额。（）A、前转流程产生的长途费和基本费B、除IP电话外的特殊号码呼叫的费用C、业务管理流程操作（例如呼叫话务员）的费用D、普通长途呼叫
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考题 话务员：“您现在购买****，就有价值1999元的大礼包赠送，这项活动还有2天就结束了。”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。A、压力成交法B、二选一法C、假定成交法D、可靠性成交法
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。A、占有欲B、声望和地位C、占小便宜D、虚荣心
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。A、压力成交法B、直接请求成交法C、假定成交法D、可靠性成交法
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。A、慢B、快C、多D、少
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 话务员：“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐？”这个属于电话营销成交技巧中的：（）A、二选一法B、直接请求法C、假定成交法D、考虑空间法
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考题 二选一成交法说法正确的是（）A、您看还需要吗B、您是现在定下来还是怎么样C、您定下来行吗D、您选择A套餐还是B套餐
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
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考题 话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）A、替客户作决定B、假定成交法C、直接请求成交法D、风险分析法
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考题 在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）A、FABE法B、对比化推介法C、比拟描绘法D、以上皆是
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。A、每天B、星期二到星期四C、周六、周日D、节日
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考题 在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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考题 “您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐？”，营销员采用了（）。A、假定成交法B、保证成交法C、选择成交法D、前提条件法
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考题 多选题一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A第三方软件的使用B4G营销活动内容咨询C4G网络覆盖查询D4G套餐内容咨询
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