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在结束电话营销的时候,是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。


参考答案

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考题 未与客户达成一致或客户仍在表述时,直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理;是属于A类投诉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在自动电话交换机中,通话电路建立以后,主被叫任何一方先挂机,通话电路立即复原,挂机用户立即释放,未挂机一方听忙音,超时不挂机,即被闭锁。以上复原控制方式采用了()。 A.主叫控制B.被叫控制C.主被叫互不控制D.主被叫互控

考题 结束通话时应注意()A. 下级先挂机B. 客人先挂机C. 长者先挂机D. 主叫先挂机

考题 用户白灯先亮,呼叫红灯后亮,表示被叫挂机应答。

考题 在电话营销结束时,应该让()先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对

考题 当有骚扰电话时,查号台话务员可使用服务用语:“对不起,如您不查询,谢谢合作,请挂机。”。

考题 确认客户没有其他问题,营销结束,应我们先挂断电话。

考题 通话完后,应()挂机,这也是一种礼仪修养。A、同时B、等对方先C、自己先

考题 地位低的给地位高的打电话时应是地位高的先挂机。

考题 客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。

考题 综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号,进入最后一层语音导航后,到()所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答

考题 话务员对于骚扰电话,最好做到()A、不管客户说什么,直接挂机B、“听而不闻”,不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上,批判他

考题 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。A、您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。B、你说话,要不我挂机了。C、喂,讲话呀。D、你的电话已通,怎么不说话。

考题 在电话营销工作中,营销的工作本身就是一个先营销自己的过程,只有客户先接受话务员个人,才有可能接受企业的()A、制度B、经营理念C、产品和服务D、产品技术

考题 在进行电话营销时,如果客户无理由指责话务员,话务员可以与客户争辩解释。

考题 保持来话是保持通话的用户,将其放入保持队列中,话务员不能挂机。

考题 在中级话务员电话营销的步骤中,讲到营销工作本身就是一个先()的过程,令客户先接受我们,然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务

考题 电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

考题 客户服务中心的话务量非常大,导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来,从而要求话务员()。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机

考题 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙

考题 被叫先挂机的正常的电话用户部分信令流程与基本呼叫的电话用户部分的消息流程有什么不同?

考题 在自动电话交换机中,通话电路建立以后,主被叫任何一方先挂机,通话电路立即复原,挂机用户立即释放,未挂机一方听忙音,超时不挂机,即被闭锁。以上复原控制方式采用了()。A、主叫控制B、被叫控制C、主被叫互不控制D、主被叫互控

考题 接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。A、客气地道别B、说完再见,直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意

考题 单选题若主叫先挂机,MS利用()向MSC发出断连A SACCHB RACHC BCCHD FACCHE TCH

考题 判断题地位低的给地位高的打电话时应是地位高的先挂机。A 对B 错

考题 单选题在自动电话交换机中,通话电路建立以后,主被叫任何一方先挂机,通话电路立即复原,挂机用户立即释放,未挂机一方听忙音,超时不挂机,即被闭锁。以上复原控制方式采用了()。A 主叫控制B 被叫控制C 主被叫互不控制D 主被叫互控