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客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
参考答案
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考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
考题
为保证信息通信行业信用评价工作公平、公正、科学、严谨、有序的开展，规范信息通信行业信用评价指标体系的确立与修订，动态管理指标体系，使行业信用评价工作更加贴合信息通信行业企业的实际情况，制订了（）。A、《信息通信行业信用等级评价指标体系确立与修订办法》B、《信息通信行业信用等级评价指标体系管理办法》C、《信息通信行业信用等级评价指标体系修订办法》D、《信息通信行业信用等级评价指标体系调整办法》
考题
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
考题
在集团内部行业客户分类标准中，以下属于3A标准的客户是（）。A、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240～1200万元B、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240万元以下C、本地行业客户信息通信年合计支出100～360万元D、本地行业客户信息通信年合计支出360～960万元
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
多选题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。A依据国际标准或国家标准评价B由客户给出的质量评价C标竿瞄准法评价D行业给出的质量评价
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