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评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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考题 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
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考题 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
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考题 ()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。 A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
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考题 响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。 A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的
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考题 ()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。 A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
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考题 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性 　　C.反应性 D.保证性
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考题 服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。A对B错
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考题 服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。
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