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呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

  • A、综合信息处理能力
  • B、客户沟通能力
  • C、市场调研能力
  • D、投诉处理及分析能力
  • E、讨价还价能力

参考答案

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考题 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A、控制发音B、恰当用词C、有效表达D、音量适中E、慎用语气词
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考题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）A、综合信息处理能力B、市场调研能力C、投诉处理及分析能力D、经营指导能力
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考题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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考题 在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
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考题 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A、应变能力B、分析推理能力C、情绪控制能力D、沟通、协调能力
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考题 电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A、应变能力B、分析推理能力C、情绪控制能力D、沟通、协调能力
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考题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。A、形象因素B、服务因素C、产品因素D、员工因素
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考题 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。
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考题 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。
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考题 呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。A、用户；用户B、企业；用户C、企业；企业D、企业；员工
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考题 教师应具备全面的能力结构，化学教师在教学中，不仅具备讲授课本知识的能力，还要具备理论联系实际和实验研究的能力，而教师的最基本能力是（）。A、教学能力B、科学研究能力C、组织管理能力D、善于交往与人沟通的能力
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考题 作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
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考题 判断题作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。A 对B 错
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考题 判断题电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。A 对B 错
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考题 判断题电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。A 对B 错
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考题 多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
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