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服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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考题
以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。
A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控
考题
药学服务的核心及效果体现分别是A:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务B:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；定期对药物的使用和管理进行科学的评估C:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责D:定期对药物的使用和管理进行科学的评估；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务E:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；定期对药物的使用和管理进行科学的评估
考题
可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的()。A:过程评估
B:结果评估
C:基线测量评估
D:对服务对象满意度评估
考题
()方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。A:过程评估
B:基线测量评估
C:结果评估
D:对服务对象满意度评估
考题
以下对服务追溯描述不正确的是（）。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
考题
对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
考题
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）A、服务目标不是监测目标，反之亦然B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述C、应积极追求监测指标的高低D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
考题
判断题服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。（）A
对B
错
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