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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。

  • A、促销员
  • B、终端客户
  • C、零售客户
  • D、销售人员

参考答案

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考题 中国顾客满意指数测评模型如下图所示： 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
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考题 在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。A、流程B、产品C、市场D、渠道
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考题 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
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考题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌美誉度C、卷烟品牌满意度D、卷烟品牌识知度
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 单选题衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。A 品牌忠诚度和品牌知名度B 品牌推崇度和品牌满意度C 品牌忠诚度和品牌满意度D 品牌推崇度和品牌知名度
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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考题 多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
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