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客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

  • A、企业形象质量
  • B、全面质量
  • C、感知质量
  • D、产品质量

参考答案

更多 “客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量” 相关考题
考题 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A、过程B、技术C、评估D、评价
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考题 服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量
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考题 客户主要从（）来感知服务质量。A、技术B、职能C、硬件设施D、服务的满意度
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考题 服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
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考题 顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
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考题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量
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考题 感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
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考题 顾客感知服务质量的过滤器是（）。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量
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考题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量
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考题 （）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
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考题 （）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
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考题 客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
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考题 顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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考题 多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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考题 单选题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。A 结果质量和期望质量B 功能质量和过程质量C 结果质量和过程质量D 功能质量和期望质量
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考题 填空题电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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