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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

  • A、态度和蔼
  • B、语气平淡
  • C、操作熟练
  • D、语速适中

参考答案

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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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考题 话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。
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考题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
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考题 作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
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考题 话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
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考题 话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
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考题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
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考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A 用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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