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客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
- A、与需求一致
- B、产品选择权
- C、价格和品牌
- D、增值性服务
- E、关系和经历
参考答案
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考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
考题
从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
考题
对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求
考题
单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。A
售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户B
售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C
售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动D
物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
考题
多选题客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关系和经历
考题
单选题经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A
一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B
一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C
一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D
一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
考题
单选题关于客户价值的说法中不正确的有（）A
客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B
由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。C
银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D
客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
考题
多选题健康管理服务营销包括（ ）。A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值
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