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客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物,包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面:()

  • A、与需求一致
  • B、产品选择权
  • C、价格和品牌
  • D、增值性服务
  • E、关系和经历

参考答案

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考题 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于() A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。 A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

考题 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。 A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 投资顾问可以为公司和客户创造()等价值。 A、进行基本的客户开发与维护B、为公司带来增量客户资产C、帮助客户实现账户的增值D、给客户提供满意的服务

考题 寻找联络机会的技巧不包括()。A.把客户当成朋友,保持密切联系B.关注客户购买的产品C.提供新的资讯和产品服务D.为客户提供有价值的信息

考题 健康管理服务营销包括() A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值 D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值

考题 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、()、()、()。

考题 经营人身保险的公司,主要使命就两条()。A、一是为股东创造价值,二是为客户提供优质的服务B、一是为股东创造价值,二是为客户提供卓越的服务C、一是为公司创造价值,二是为客户提供优质的服务D、一是为公司创造效益,二是为客户提供优质的服务

考题 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

考题 健康管理服务营销包括()A、确定目标客户和分析评价需求B、选择和利用资源C、确定产品价值D、提供客户无法拒绝的服务E、促进客户购买并实现客户价值

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?

考题 第三方物对于客户来说,其存在的最主要的价值是()A、提供及时优质的服务B、提供低廉的服务价格C、提高客户的物流处理能力D、提供各种增值服务

考题 客户档案中企业运作记录不包括()。A、总公司所在地B、企业与客户联系的实践C、企业提供的产品和服务目录D、企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用

考题 根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

考题 客户服务被定义为()A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好,礼貌和热情的客户服务

考题 客户是相对于产品或服务提供者而言,是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

考题 从客户内涵来看,以下描述不正确的是()。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

考题 对于高价值的客户,银行要与其建立良好关系,为客户(),促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求

考题 单选题客户服务被定义为()A 航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B 所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C 总是给客户提供友好,礼貌和热情的客户服务

考题 判断题根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A 对B 错

考题 单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是()。A 售前提供各种服务,对客户进行分级管理以及大客户管理,做到及时跟踪维护客户B 售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C 售后进一步维系客户,其中包括定期联系老客户,告知他们公司近期业务活动D 物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求

考题 多选题客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物,包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面:()A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关系和经历

考题 判断题订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。A 对B 错

考题 单选题寻找联络机会的技巧不包括()。A 把客户当成朋友,保持密切联系B 关注客户购买的产品C 提供新的资讯和产品服务D 为客户提供有价值的信息

考题 单选题经营人身保险的公司,主要使命就两条()。A 一是为股东创造价值,二是为客户提供优质的服务B 一是为股东创造价值,二是为客户提供卓越的服务C 一是为公司创造价值,二是为客户提供优质的服务D 一是为公司创造效益,二是为客户提供优质的服务

考题 单选题关于客户价值的说法中不正确的有()A 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B 由于客户潜在价值难以衡量,因此客户价值仅指客户现有价值。C 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益,更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D 客户价值的判断标准包括:外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

考题 多选题健康管理服务营销包括(  )。A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值