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资源管理对家客业务售后支撑主要是对客户业务保障提供相关网络资源信息支撑。


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考题 以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

考题 合作伙伴应提供产品的()支撑保障 A、售前支撑保障B、售中支撑保障C、售后支撑保障D、售前、售中、售后全流程支撑保障

考题 以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有:A.性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力,支撑集中性能管理改革,支撑一线生产,提供数据自定义挖掘能力,支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析,提升客户感知、发挥网络价值最大化。B.资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础,实现业务准确、快速开通,网络资源高效调度,网络数据最优配置,实现网络资源的“可视”和“可控”。C.故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示,支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障,缩短业务中断时长,实现重要客户、重要业务的重点保障。D.优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数E.运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理,实现各类运维管理和生产工作流管理,提供集中开放的运维知识管理平台。

考题 以下哪些业务对象属于网络资源管理的工作内容() A.集客专线B.光缆C.基站D.代维网格

考题 资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括()。 A.分析掌握网络资源的分布和业务承载情况B.通过资源系统进行割接优化影响分析C.根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务D.核实割接前后业务承载信,释放割接前业务所占资源

考题 云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑

考题 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑()A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供业务使用参考信息D、提供业务保障进度信息E、主动协调处理重要客户业务异常

考题 重客业务为客户提供多项服务,除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。

考题 网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务,“一点响应、全程服务”,其工作内容包括()A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准,对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试,明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务,提供故障、投诉的快速响应和处理

考题 以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有()A、性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力,支撑集中性能管理改革,支撑一线生产,提供数据自定义挖掘能力,支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析,提升客户感知、发挥网络价值最大化。B、资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础,实现业务准确、快速开通,网络资源高效调度,网络数据最优配置,实现网络资源的“可视”和“可控”。C、故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示,支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障,缩短业务中断时长,实现重要客户、重要业务的重点保障。D、优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数E、运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理,实现各类运维管理和生产工作流管理,提供集中开放的运维知识管理平台。

考题 在家客业务售前阶段资源管理主要功能为()。A、支撑新建小区预覆盖建设B、对资源对象进行动态管理C、资源预警D、为后续家客业务开通及保障进行资源准备

考题 资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行()。A、资源确认B、资源预占C、资源配置等D、完成业务开通

考题 资源管理对家客业务售中支撑主要包括哪些工作内容?

考题 在家客业务售前阶段资源管理主要支撑新建小区预覆盖建设,对资源对象进行动态管理和资源预警,为后续家客业务开通及保障进行资源准备。

考题 家客业务开通针对宽带客户的业务需求为,结合资源情况,受理客户需求,形成宽带业务定单,生成并执行相应的业务开通处理流程,完成业务开通,同时提供业务开通相关的指标统计。

考题 资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等,完成业务开通。

考题 资源管理贯穿于家客业务的()过程。A、售前、售中、售后B、售前C、售前、售中D、售中、售后

考题 根据集团客户(专线和非专线业务)保障和售后服务的分级要求,银牌级服务(A类客户)可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。

考题 中国移动重要事件业务监控保障的目的是()A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D、保障重要客户通信安全,不泄密

考题 ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新().A、PF全业务开通系统;B、CRM客户关系管理系统;C、SRM业务资源管理系统;D、NM网络资源管理系统

考题 资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括()。A、分析掌握网络资源的分布和业务承载情况B、通过资源系统进行割接优化影响分析C、根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务D、核实割接前后业务承载信,释放割接前业务所占资源

考题 客户经理在售后服务中的辅助服务包括()。A、相关合同文本的及时提供B、客户回单的传递C、业务申请表的及时提供D、业务指南的及时提供E、客户对账单的传递

考题 根据集团客户(专线和非专线业务)保障和售后服务的分级要求,银牌级服务(A类客户)可视客户要求为其提供业务拨测(GPRS/互联网专线)服务。

考题 单选题以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。A 呼叫中心外包业务B 全球眼业务C IDCD 灾备业务

考题 判断题重客业务为客户提供多项服务,除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。A 对B 错

考题 单选题客户经理在售后服务中,重点要做好辅助服务及客户意见调查,相关的辅助服务包括()、对账单的传递,相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A 客户回单B 客户突发加急业务服务C 争议业务处理D 客户投诉处理

考题 多选题客户经理在售后服务中的辅助服务包括()。A相关合同文本的及时提供B客户回单的传递C业务申请表的及时提供D业务指南的及时提供E客户对账单的传递