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家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
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考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
考题
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务
考题
企业直联业务受理流程包括（）。A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。
考题
业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A、详细、准确介绍我行产品要素；B、初步了解客户未来的资金需求；C、让客户明了申请需要具备的条件；D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》
考题
单选题我的e家产品组合以（）为核心，针对家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合业务终端的有机结合，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案。A
固话B
小灵通C
宽带D
移动电话
考题
多选题代扣代缴业务受理过程中，分行可结合所开办代缴品种及客户需求的差异，有选择地开通（）等业务受理渠道。A网上银行B电话银行C自助终端D手机银行
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