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客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人（）
- A、15
- B、30
- C、45
- D、60
参考答案
更多 “客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人（）A、15B、30C、45D、60” 相关考题
考题
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。A、5分B、30分C、60分D、120分
考题
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A、处理建议B、文件C、工单D、规范
考题
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、60B、10C、30D、45
考题
工程阶段的外购件问题如何申报问题单（）A、先触发calllog单，然后升级为外购件问题B、直接在外购件管理模块登记外购件问题C、以上两种方法都可以D、现场工程师直接处理，无需登记问题单
考题
关于登单规则，下列说法正确的有（）A、所有客户申告的问题报告均须被登记B、不能重复的问题必须被登记C、相同的问题在相同时间D、相同的问题报告在不同的客户地点或在不同的时间发生，必须分别登记E、客户一次性申告多个问题时，每一个问题必须分别登记
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
多选题下面哪些问题不能登记。（）A客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告B受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断C客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”D触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
考题
多选题Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）A所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
考题
多选题CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。A所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
考题
多选题问题单关单的说法正确的有（）。ACalllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单后再申请关闭calllog单B直接申报的外购件问题单，直接关闭即可CCalllog单触发的外购件问题单，只需随便关闭其中一个就可以了DCalllog单触发的外购件问题单，在没有关闭外购件问题单前，可以申请延期操作
考题
填空题客户问题Calllog单升级到子中心处理时，如果子中心产品经理确定为（），则可将该calllog升级到研发，客户问题进入产品质量问题管理系统自动生成Q-log。
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