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电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

  • A、发音
  • B、信息
  • C、语言

参考答案

更多 “电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A、发音B、信息C、语言” 相关考题
考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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考题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
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考题 为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。
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考题 掌握客户信息的重要性是（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分类的基础C、客户信息是客户满意的基础D、客户信息是营销人员开展工作的基础
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
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考题 以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）A、接收客户电话B、接收函件C、现场投诉
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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考题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、完整B、准确C、及时D、删选E、甄别
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考题 电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧
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考题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）A、呼叫等待的误设置B、呼叫转移的误设置C、呼叫限制的误设置D、手机接收模块有问题
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考题 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
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考题 咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息
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考题 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A、尊重B、通达C、友善D、理解
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
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考题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、完整和准确B、完整C、及时D、完整和及时
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考题 呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 SCP的功能是（），查询数据库，译码，根据呼叫事件启动业务逻辑，向SSP发出各种呼叫控制指令。A、 接收SRF来的查询信息B、 接收SSF来的查询信息C、 接收SSP来的查询信息
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 关于承保环节客户信息收集，以下说法正确的是（）A、各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。B、个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。C、应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。D、单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。
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考题 正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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考题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 单选题SCP的功能是（），查询数据库，译码，根据呼叫事件启动业务逻辑，向SSP发出各种呼叫控制指令。A  接收SRF来的查询信息B  接收SSF来的查询信息C  接收SSP来的查询信息
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