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制定优质服务标准的四个步骤是（）。

  • A、分解服务过程
  • B、找出每个细节的关键因素
  • C、通过服务圈解剖服务过程
  • D、把关键因素转化为服务标准
  • E、根据客户需求对标准重新评估和修改

参考答案

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