网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
工单填写时，非3G用户但咨询或投诉3G问题的，除用户的品牌信息除外，（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）。
参考答案
更多 “工单填写时，非3G用户但咨询或投诉3G问题的，除用户的品牌信息除外，（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）。” 相关考题
考题
用户：你们联通3G怎么没信号？
客服：有信号的呀，你在哪里呢？
用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。
客服：这个VIP没有关系的。
用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？
客服：哪个号码呢？
用户：他号码是130********，我的是186********。
客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）
用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？
客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？
用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？
客服：那从什么开始的呢？
用户：我不想跟你说了，你工号多少？
客服：工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
联通3G用户访问联通3G门户产生的资费，以下说法正确的有（）A、国内不区分本地、漫游，统一资费；B、国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。C、联通3G用户，APN设置为3GWAP时，访问联通3G门户免收流量费。D、联通3G用户，APN设置为3GNET时，订购图片、流媒体等多媒体信息业务时，按M方式计费；E、联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户产生的流量，按正常流量费计费，用户订购业务产生的信息费计入通信账户。
考题
开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。
考题
当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
考题
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。
考题
关于2，3G用户，下列说法正确的是（）A、3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务B、3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户C、2G用户只能登录2G网络，使用2G业务，2G用户使用手机上网业务时，默认访问2G门户D、3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受网络速率原因影响使用效果，同时自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务E、3G用户使用2G终端，使用手机上网业务，默认访问2G门户
考题
以下哪种场景下，呼叫会经过MGCF？A、VoLTE @2/3G用户呼叫普通2/3G用户B、VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE@2/3G用户C、普通2/3G用户呼叫普通2/3G用户D、VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE @LTE用户
考题
单选题当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A
收集用户的问题下建议单B
点击投诉点击提交工单C
帮用户记录详细问题下普通工单
考题
单选题以下哪种场景下，呼叫会经过MGCF？A
VoLTE @2/3G用户呼叫普通2/3G用户B
VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE@2/3G用户C
普通2/3G用户呼叫普通2/3G用户D
VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE @LTE用户
考题
单选题（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A
投诉工单B
通用申请工单C
现场服务工单D
厂家咨询工单
热门标签
最新试卷