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用户要变更已停售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
参考答案
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客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
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伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单
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用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）A、先查询是否是单卡用户B、查询是否欠费，附加业务是否关闭C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单
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如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）A、新套餐未生效的，登记业务办理工单B、新套餐未生效的，登记10016营销线索单C、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记投诉工单D、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记业务办理工单
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和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单B、在线为用户开通4G+功能C、在线按非体验用户解释口径解释D、登记咨询工单
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用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A
普通移动工单B
紧急投诉工单C
业务平台投诉工单D
越级投诉工单
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