考题
话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。A.85%B.90%C.95%D.98%
考题
2000门以上、量10000以下程控局、2000路以下长话局接地电阻值应()。
A.小于5ΩB.大于5ΩC.小于3ΩD.大于3Ω
考题
根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。
A.小于或等于百万分之三B.大于或等于百万分之三C.小于或等于百万分之五D.大于或等于百万分之五
考题
在移动网指标体系数据关联性核查中指出：G、C两网的系统接通率（含用户行为）应（）系统接通率（不含用户行为）。A、大于B、小于C、大于等于D、小于等于
考题
2000门以上1万门以下的程控交换局接地电阻值应小于（）A、3B、2.5C、4D、5
考题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
考题
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。A、十B、二十C、三十D、四十
考题
根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。A、小于或等于百万分之三B、大于或等于百万分之三C、小于或等于百万分之五D、大于或等于百万分之五
考题
宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。A、0.05B、0.2C、0.1D、0.02
考题
用户投诉办结率应（）。A、80％B、90％C、100％
考题
2000门以上1万门以下的移动交换局接地地阻应小于（）。A、1欧B、2欧C、3欧D、5欧
考题
用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%
考题
查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
考题
2000门以上、量10000以下程控局、2000路以下长话局接地电阻值应（）。A、小于5ΩB、大于5ΩC、小于3ΩD、大于3Ω
考题
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
考题
话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
考题
查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A、75%B、80%C、85%D、90%
考题
燃气用户投诉办结率应（）。A、80％B、90％C、100％
考题
以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
考题
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于（）。A、千分之三十B、千分之二十C、百分之二十D、百万分之二十
考题
多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括（ ）。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率
考题
单选题宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。A
0.05B
0.2C
0.1D
0.02