考题
理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
考题
盈利能力是通过总资产收益率、贷款实际收益率两项主要指标来衡量的。这两项指标高时，通常区域风险相对较高。（ ）
考题
不属于工作质量的衡量指标的是（）
A、废品率
B、工时利用率
C、顾客投诉率
D、不合格返修率
考题
四项基本原则是指哪四项？（）A、定义B、系统C、技能D、工作标准和衡量E、知识
考题
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
考题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
考题
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率
考题
衡量教育经济效率的理论指标体系包括（）A、能力工资B、知识和技能标准分C、专业改变率和专业人员缺员率D、培养周期
考题
（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度
考题
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
考题
衡量数字通信系统性能的主要指标是（）和可靠性两项指标。
考题
（）是衡量经济效益的一项重要指标，也是组织合理运输的主要目的之一。
考题
有效衡量外部流量带到自己网站用户质量的核心指标是（）。A、点击率B、展现次数C、二跳率D、用户年龄
考题
（）是衡量销售人员工作质量的重要指标。A、月度营业额B、年度销售量C、产品废品率D、顾客投诉率
考题
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
考题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
考题
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
考题
职业培训的主要目的是注重（）的培养与提高。A、应用知识和操作技能B、业务知识和业务技能C、安全知识和安全意识D、就业知识和就业能力
考题
多选题衡量教育经济效率的理论指标体系包括（）A能力工资B知识和技能标准分C专业改变率和专业人员缺员率D培养周期
考题
多选题四项基本原则是指哪四项？（）A定义B系统C技能D工作标准和衡量E知识
考题
单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A
客户满意度B
理赔服务率C
理赔投诉率D
理赔获赔率
考题
单选题客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A
外派率B
重复率C
自处理率D
反复率
考题
单选题（）是衡量客户满意度的指标。A
美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B
知名度、投诉率C
投诉度、回头率D
回头率、知名度