考题
话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。A.85%B.90%C.95%D.98%
考题
用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。
A.了解用户投诉；B.检查告警；C.检查话统指标；D.以上都是。
考题
对程控数据系统进行接通率测试时，对1000门以上的程控用户交换机，60对用户集中在数个用户级接近满负载的情况下运行指标应达到99.96%。
考题
2000门以上1万门以下的程控交换局接地电阻值应小于（）A、3B、2.5C、4D、5
考题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
考题
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。A、十B、二十C、三十D、四十
考题
根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。A、小于或等于百万分之三B、大于或等于百万分之三C、小于或等于百万分之五D、大于或等于百万分之五
考题
宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。A、0.05B、0.2C、0.1D、0.02
考题
2000门以上1万门以下的移动交换局接地地阻应小于（）。A、1欧B、2欧C、3欧D、5欧
考题
查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
考题
2000门以上、量10000以下程控局、2000路以下长话局接地电阻值应（）。A、小于5ΩB、大于5ΩC、小于3ΩD、大于3Ω
考题
用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。A、0.2%B、0.3%C、0.4%D、0.5%
考题
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
考题
话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
考题
查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A、75%B、80%C、85%D、90%
考题
用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。A、了解用户投诉；B、检查告警；C、检查话统指标；D、以上都是。
考题
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于（）。A、千分之三十B、千分之二十C、百分之二十D、百万分之二十
考题
多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括（ ）。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率
考题
单选题关键风险指标的具体指标不包括（）A
每亿元资产损失率B
每百万人案件发生率C
百万元以上案件发生比率D
员工流动率
考题
单选题宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。A
0.05B
0.2C
0.1D
0.02
考题
判断题对程控数据系统进行接通率测试时，对1000门以上的程控用户交换机，60对用户集中在数个用户级接近满负载的情况下运行指标应达到99.96%。A
对B
错
考题
单选题用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。A
了解用户投诉；B
检查告警；C
检查话统指标；D
以上都是。