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客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

  • A、需求层次
  • B、服务提供程度
  • C、服务质量
  • D、需求满足程度

参考答案

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考题 客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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考题 ()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。 A、客户分类B、客户标识C、客户满意D、客户差异
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考题 客户信息是房地产经纪公司和经纪人的宝贵资源，只有()才能发挥其价值，促成交易.A:有效分类 B:合理使用 C:准确定位 D:安全管理
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考题 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类型分类
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考题 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
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考题 客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。
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考题 客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率
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考题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A、完全综合B、适度综合C、完全忽视D、分别考虑
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考题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目
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考题 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
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考题 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
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考题 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 在具体检查项目上，PSC和大石油公司的检查侧重点是（）A、一样B、不同C、没有差别
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考题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A、问题客户B、价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。A、必须B、有必要C、没有必要
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考题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求
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考题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入
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考题 客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为
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考题 对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
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考题 按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
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考题 《中国2008－2012年反洗钱战略》制定的均衡性原则是指（）金融业和特定非金融行业的反洗钱成本和对客户隐私、商业秘密的保护，在防范和打击洗钱犯罪活动与增加资源投入、保护合法权益之间保持平衡。A、适当考虑B、充分考虑C、可以考虑D、重点考虑
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考题 在客户分类管理中，优先保证其信贷资源配置，并在优化流程、灵活定价、差异化授权等方面予以重点考虑，体现的是（）客户的信贷政策。A、支持类B、维持类C、压缩类D、退出类
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考题 单选题《中国2008－2012年反洗钱战略》制定的均衡性原则是指（）金融业和特定非金融行业的反洗钱成本和对客户隐私、商业秘密的保护，在防范和打击洗钱犯罪活动与增加资源投入、保护合法权益之间保持平衡。A 适当考虑B 充分考虑C 可以考虑D 重点考虑
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考题 多选题物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。AA类客户BB客户CC类客户DD类客户
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考题 多选题公司银行重点客户根据合作关系分类，分为（）。A总行级重点客户B分支行级重点客户C现有重点客户D目标重点客户
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考题 多选题对于当前价值低，潜在价值高的Ⅱ类客户，房地产经纪人的客户关系管理策略正确的是（ ）。A不需要投入资源维持B减少管理成本C投入更多资源D提高客户服务水平和销售成本E最大限度努力保持该类客户
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