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对于话务员来说最主要的压力来自客户。

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考题 对于大多数客户来说，( )是其初始阶段积累财富的最主要手段。A．储蓄B．融资C．投资D．贷款
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考题 第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。 A.提供及时优质的服务B.提供低廉的服务价格C.提高客户的物流处理能力D.提供各种增值服务
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
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考题 对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。
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考题 服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
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考题 对于电炉冶炼来说，其热能来源主要来自（）。
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考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
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考题 对于散射源来说，往往最大的散射源来自于试件本身。
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考题 第三方物对于客户来说，其存在的最主要的价值是（）A、提供及时优质的服务B、提供低廉的服务价格C、提高客户的物流处理能力D、提供各种增值服务
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考题 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
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考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
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考题 话务员对于骚扰电话，最好做到（）A、不管客户说什么，直接挂机B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上，批判他
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考题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
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考题 话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
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考题 对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。A、服务差异化B、规范化C、较难感知D、互动性强
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考题 对于一个话务员来说，最主要的压力来自（）A、自己B、客户C、公司D、环境
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考题 遇到客户表扬时，话务员应回答（）
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考题 话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
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考题 对于一个泵来说，额定压力就是最大压力。（）
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考题 客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A、来自工作环境的压力B、来自服务对象的压力C、来自自身的压力D、来自竞争对手的压力
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考题 对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。
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考题 多选题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A来自工作环境的压力B来自服务对象的压力C来自自身的压力D来自竞争对手的压力
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