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数据仓库是客户关系管理中的一个中央存储系统,建立它并不是目的,而是进行决策支持的中心环节。
参考答案
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考题
客户关系管理的核心思想是: 客户是企业的一项重要资产, 客户关系是客户关系管理的中心, 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。( )
考题
在数据库技术的基础上,数据仓库技术是数据库技术的延伸,它的特点在于()。
A、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。B、数据仓库包括电子邮件文档、语音邮件文档、CD-ROM、多媒体信息等,可以来源于其他数据库。C、数据仓库的建立并不是要取代数据库,它建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上,用于支持高层决策的分析。D、数据仓库存储的数据在量和质上都与操作性数据库有所不同。
考题
以下关于数据仓库的叙述中,不正确的是( )。A.建立数据仓库的目的是提供决策支持 B.数据仓库管理系统包括对元数据的管理 C.联机分析处理技术(OLAP)主要实现数据的更新与删除 D.数据挖掘技术(DM)致力于知识的自动发现
考题
单选题一个客户关系管理实施的核心是()A
客户关系管理的软件支持B
客户关系管理的业务流程C
建立客户中心D
客户关系管理的组织结构
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