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维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？

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考题 以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理
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考题 营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。A、营销管理的目标是维系和发展顾客B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C、营销管理的主要目的是创造消费价值D、营销管理的性质既是科学又是艺术
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考题 关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A、少量顾客背离计划B、零顾客背离计划C、挽留顾客计划D、留住多数顾客计划
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考题 研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
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考题 呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）A、一般B、辅助C、重要D、首要
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考题 简述维系和挽留的策略。
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考题 增值业务类产品的电话营销目标用户是？（）A、所有联通在网用户B、联通中高端用户C、有增值业务需求的联通在网用户D、非联通网中高端用户
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考题 卡类业务产品的电话营销目标用户是？（）A、所有联通在网用户B、联通中高端用户C、有卡类业务需求的联通在网用户D、有卡类业务需求的非联通用户
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考题 维系挽留的目的：是避免（）。
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考题 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策
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考题 客服中心的呼出服务包括对用户的（）A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费
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考题 营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。
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考题 对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）A、咨询B、查询C、投诉受理D、电话营销E、满意度回访
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考题 电话营销的目的有哪些？（）A、方便客户使用产品B、扩大客户群C、提高客户满意度D、维系客户E、挽留客户
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考题 中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）A、有增值业务需求的联通在网用户B、非联通网中高端用户C、业务前端部门确定的维系挽留对象D、有卡类业务需求的联通在网用户E、手机、无线上网卡等终端需求用户
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考题 目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括有哪些？（）A、增值业务类B、异网、过网客户开发类C、维系挽留类D、卡类业务E、终端发展类
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考题 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、没有分析客户历史情况D、没有设计维系挽留方案、策略
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考题 （）是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系
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考题 异网、过网客户开发类电话营销的目标用户和业务范围是？
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考题 流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）A、到期续约B、拆机挽留C、流失预警挽留
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考题 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）A、投诉信息B、缴费信息C、通话信息D、状态信息E、价值信息
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考题 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）A、促成/送别/记录/跟进B、不需要第五个步骤C、维系挽留用户D、直接与用户道别
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考题 终端发展类电话营销的目标用户和业务范围是？
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考题 呼出类销售服务包括（）。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理
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考题 多选题以下属于呼出类销售服务的有（）。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理
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考题 多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理
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