考题
目前自助银行的服务形式不包括:()
A.客户服务类B.交易服务类C.自动保管类D.销售交易类
考题
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
考题
以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理
考题
常见的电话呼出服务类型包括？（）A、关怀类B、风险类C、风控类D、营销类E、业务类
考题
关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集
考题
业务类呼出的步骤包括。（）A、拟订呼出方案B、设计呼出脚本、话术及短信模板C、呼出数据源抽取D、进行业务类呼出
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
考题
呼叫中心呼出服务功能包括（）。A、目标客户的确定B、话费的催缴C、关怀服务D、服务脚本的设计E、呼出控制
考题
目前公司的售后服务合同包括（）。A、维护收费类合同B、备板备件销售合同C、扩容销售合同D、工程转包类合同
考题
个贷收费服务业务包括（）等业务类型。A、顾问服务类B、授信承诺类C、贷款管理类D、个人资信类E、代理销售类
考题
关怀类呼出服务包括。（）A、节日关怀B、生日关怀C、催收催缴D、客户满意度调查
考题
业务类呼出包括以下哪些业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、催收催缴服务D、定项调查E、在线办理业务F、业务确认
考题
常见的呼出服务类型（）A、关怀类B、风险类C、营销类D、业务类E、投资类
考题
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
考题
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
考题
多选题常见的呼出服务类型（）A关怀类B风险类C营销类D业务类E投资类
考题
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题以下属于呼出类销售服务的有（）。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理
考题
单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A
呼出非销售类业务B
呼入非销售类业务C
呼入销售类业务D
呼出销售类业务
考题
多选题关怀类电话呼出包括（）A节日关怀B服务关怀C客户满意度调查D定项调查E市场信息收集
考题
多选题个贷收费服务业务包括（）等业务类型。A顾问服务类B授信承诺类C贷款管理类D个人资信类E代理销售类
考题
多选题常见的电话呼出服务类型包括？（）A关怀类B风险类C风控类D营销类E业务类
考题
多选题关怀类呼出服务包括。（）A节日关怀B生日关怀C催收催缴D客户满意度调查
考题
多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理
考题
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题业务类呼出的步骤包括。（）A拟订呼出方案B设计呼出脚本、话术及短信模板C呼出数据源抽取D进行业务类呼出