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建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。
- A、客户有效服务
- B、客户关系管理
- C、客户维系
- D、客户挽留
参考答案
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考题
大客户关系管理主要包括的内容是()。①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案②提高续保率，获得老客户的长期忠诚③细分客户，识别重点④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④
考题
严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、（）制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管A、归档B、借阅C、整理
考题
总、分行要建立（）开展档案工作。为便于管理，会计、人事、信息科技、信贷等重要业务档案由分管部门设（）负责管理。A、综合档案室；业务档案室B、业务档案室；综合档案室C、档案室；档案室D、档案室；综合处
考题
大客户管理的前提有（）。A、树立“以客户为中心”的经营理念B、建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利C、统一、协调各部门的活动，真正实现“以客户为中心”D、利用信息时代提供的先进工具进行客户管理
考题
进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
考题
单选题大客户关系管理主要包括的内容是（）。 ①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案 ②提高续保率，获得老客户的长期忠诚 ③细分客户，识别重点 ④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值A
①②③B
①②④C
①③④D
①②③④
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