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如何进行客户服务成本分析。
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考题
下列关于保安服务成本分析中说法正确的是()
A、客户保安服务消费成本是指在接受保安服务过程中所付出的一切经济代价。B、保安服务成本分析包括保安公司经营成本分析和客户服务消费成本分析C、保安公司经营成本是掼保安公司在经营活动中一切物化劳动和活劳动消耗的货币表现D、客户单位接受保安公司服务替代自我保安服务产生的经济损失称为替代成本E、保安公司以合理的成本提供优质的服务既是开拓市场的重要手段也是提高保安公司经济效益的重要环节
考题
我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
考题
总成本法应用的具体做法是（）。A、在试图保持一定的服务水平条件下，对各备选方案的成本进行汇总分析B、选择总成本最低的方案，而不论其服务水平如何C、在总成本既定的条件下，选择服务水平最高的方案D、对服务水平与总成本进行加权平均
考题
多选题下列关于保安服务成本分析中说法正确的是（）A客户保安服务消费成本是指在接受保安服务过程中所付出的一切经济代价。B保安服务成本分析包括保安公司经营成本分析和客户服务消费成本分析C保安公司经营成本是掼保安公司在经营活动中一切物化劳动和活劳动消耗的货币表现D客户单位接受保安公司服务替代自我保安服务产生的经济损失称为替代成本E保安公司以合理的成本提供优质的服务既是开拓市场的重要手段也是提高保安公司经济效益的重要环节
考题
单选题进行物流规划的首要步骤是（ ）。A
确定企业战略目标 B
进行物流成本分析C
物流网络的设计 D
确定客户服务目标
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