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多选题
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
A

屏幕弹出

B

话音和数据的协同转移

C

预测拨号

D

人工服务

参考答案

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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 95598客户服务中心的主要业务有哪些？
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考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 证券公司向客户提供服务的方式有（）。A、电话服务中心B、邮寄服务C、"一对一"专人服务D、互联网的应用
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考题 （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。A、呼叫中心B、修理中心C、抢救中心D、信息中心
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考题 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）A、PDRB、PBXC、ACDD、IVRE、CTI
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考题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
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考题 用于客户服务中心的CTI应用有（）。A、屏幕弹出B、话音和数据的协同转移C、预测拨号D、人工服务
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考题 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
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考题 据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
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考题 多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
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考题 填空题客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 多选题客户服务中心从专业上划分为（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心
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考题 单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A 单一客户服务中心B 综合客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客服中心
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