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客户管理考核的项目（）。
- A、客户信用等级
- B、新增客户量（率）
- C、流失客户量（率）
- D、客户平均盈利能力
- E、客户信用额度
参考答案
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考题
企业网站营销的过程模式是()。A.潜在客户——客户——浏览量——访问者——盈利B.浏览量——访问者——潜在客户——客户——盈利C.访问者——浏览量——潜在客户——客户——盈利D.潜在客户——浏览量——访问者——客户——盈利
考题
企业每年应对客户的信用等级、信用额度和信用期限进行重新评价，结合每位客户资信情况的变化、根据客户（）重新审定客户的信用等级、信用额度及信用期限。A、购油年限B、购油数量C、购油次数D、还款记录
考题
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A、客户满意度、忠诚度B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
考题
关于一般信贷标准，下列哪种说法是对的（）。A、一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户B、一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户C、一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户D、一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
考题
核定可循环使用信用额度的客户，除符合授信基本条件外，还必须同时具备以下条件：（）A、客户信用等级为A+级（含）以上B、经营管理正常，有经常性的循环用信需求，最近两年连续盈利C、客户信用等级为A级（含）以上D、资产负债比率、速动比率、净资产收益率、现金流动负债比率指标中至少3个指标优于所属细分行业全行业平均值（事业单位客户、采用担保测算法的客户可不受本项限制）
考题
《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。A、电子银行客户新增量B、电子银行客户新增率C、电子银行客户活动率D、电子银行账务性交易量比提升值
考题
控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
考题
不属于可循环使用信用额度客户条件的是（）。A、客户信用等级为AAA级（含）以上；B、客户经营管理正常，最近连续两年盈利；C、客户信用等级为A级（含）以上；D、资产负债比率、速动比率、净资产收益率、现金流动负债比率指标中至少3个指标优于行业可接受值
考题
单选题完成对客户信用调查后，需要将客户进行分类，确定每个客户可以享用的信用额度和信用期限，建立（）。A
《信用额度期限表》B
《客户信用调查报告》C
《客户资料档案》D
《客户信用等级表》
考题
多选题客户管理考核的项目（）。A客户信用等级B新增客户量（率）C流失客户量（率）D客户平均盈利能力E客户信用额度
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