考题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。
A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
考题
邮政客服中心平均应答速度标准长度常常定在30秒钟之内。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
记者在采访活动中与被访对象进行交流的声音被称为（）A环境声B同期声C背景声D效果声
考题
BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心
考题
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A、实现方式B、操作各类C、外拨渠道D、外拨方法
考题
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A、节省电源B、以免嘈杂C、快速响应D、确保不是无聊电话
考题
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）
考题
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
考题
客服服务中心具有来话（）ACD功能。A、自动呼入B、自动分配C、自动释放D、自动回拨
考题
在天翼客服客户端个人中心设置背景，暂不支持（）系统。A、AndroidB、IOSC、WP
考题
卡拉OK电路中的歌声消隐功能即（）A、能消除播放磁带中的歌唱声，而只剩下乐器的伴奏声与背伴唱B、能消除播放磁带中的歌唱声及背景伴唱声，而只剩下乐器伴奏声C、消除两个声音中的一个声道的唱歌声D、能在播放磁带中，有选择和消去乐器的伴奏声、背景伴奏唱声或歌声
考题
列车运行中，听到机车（）鸣笛要求使用制动机就地制动。A、三长声B、一短声C、三短声D、一长声
考题
当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
考题
上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。
考题
现场抽屉柜打到试验位置时，中控也能正常开启所带电机设备。
考题
95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A、一声B、两声C、三声D、四声
考题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
考题
外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A、自助语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
考题
客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型
考题
单选题客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A
实现方式B
操作各类C
外拨渠道D
外拨方法
考题
单选题客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A
节省电源B
以免嘈杂C
快速响应D
确保不是无聊电话
考题
多选题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A自助语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
考题
单选题95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A
一声B
两声C
三声D
四声
考题
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
考题
单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A
大型B
中型C
中小型D
小型