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（请给出正确答案）
什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%？（）
- A、服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果
- B、能力不足
- C、用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应
- D、能力过剩
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
能力计划主要是检验_______和_______之间是否平衡;以避免_______和_______ 。( )
A能力不足和能力过剩;生产能力和制造任务需求B生产能力和制造任务需求;能力不足和能力过剩C生产能力和生产负荷;能力不足和能力过剩D制造任务需求和生产负荷;能力不足和能力过剩
考题
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
考题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
考题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
考题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。
A．不了解顾客的期望造成的差距
B．服务沟通的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务
考题
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力
考题
单选题服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A
理想状态B
需求过剩C
能力过剩D
需求超过最佳能力
考题
单选题下列有关生产能力与市场需求的描述正确的是 ( )A
长期和短期的生产能力都大于需求时，企业应及早抓好新产品的研制和开发，甚至要开拓新的服务领域B
短期生产能力不足，但从长期看生产能力有富余。此时，企业应采取有效措施，提高短期生产能力。C
短期的生产能力大于需求量，但长期生产能力同需求基本适应，此时，企业应考虑资产重组，长远来看一定要做好服务方向的战略转移D
短期生产能力不足，但从长期看，能力与需求基本相符，这是最理想的情况
考题
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A
未能履行服务承诺造成的差距B
未按服务标准提供服务C
不了解顾客的期望造成的差距D
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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