卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用

题目内容（请给出正确答案）

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

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考题衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。A、评估B、投诉C、反馈D、评价

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考题服务流程优化的第一个步骤是（）。A、业务流程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据

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考题顺序选择题是（）的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷

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考题菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A、愉悦或高兴B、高兴或失望C、伤心或愉悦D、愉悦或失望

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考题品牌定位包括（）三个步骤A、市场细分B、细分市场C、目标市场选择D、品牌定位

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考题衡量卷烟经营企业经营目标实现程度的具体标志，就是看它采购的品牌卷烟，能否适应销售和储存业务的需要。

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考题绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。A、实际B、本质C、潜在D、其实

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考题对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。

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考题卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

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