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什么是客户服务承诺？
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考题
以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺C、可以为客户提供财务担保或承诺D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。A、并承诺银行打算赔偿的金额B、并承诺银行将给客户提供何种服务C、决不能承诺银行不能做到的事情D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
考题
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
单选题客户体验-（）=客户满意度A
客户预期B
服务体验C
服务承诺D
平均服务水平
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