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承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
参考答案
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考题
以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺C、可以为客户提供财务担保或承诺D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。A、在会刊上免费登载客户简介和联络信息B、提供参展服务指南C、免费提供餐饮及住宿D、提供参展客户所需数量的会刊及入场券E、合同承诺的其它免费增值服务项目
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
考题
企业向客户承诺的商品同时满足（）条件，应当作为可明确区分商品。A、客户能够从该商品本身受益B、客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益C、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分D、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分
考题
多选题以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B可以为客户提供小部分财务担保或承诺C可以为客户提供财务担保或承诺D可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
多选题展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。A在会刊上免费登载客户简介和联络信息B提供参展服务指南C免费提供餐饮及住宿D提供参展客户所需数量的会刊及入场券E合同承诺的其它免费增值服务项目
考题
单选题农业银行开展理财顾问服务（）。A
不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B
可以为客户提供小部分财务担保或承诺C
可以为客户提供财务担保或承诺D
可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
(难度：中等)需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。
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