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客户服务界面包括()
- A、客户间的交互服务平台
- B、电子化服务界面
- C、电话订货系统服务平台
- D、由一线人员直接提供的服务
参考答案
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考题
以下描述不正确的有()。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面C、确定服务界面是服务设计的关键环节D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
考题
VIP客户享有客户经理()的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面;银卡用户提供()小时服务,金卡以上用户提供()小时服务,对于有需要的VIP客户提供()。
考题
多选题当客户在使用自助通时,以下哪些说法是正确的?()A当客户类别为季均资产1-5万客户,出现画面是开通快捷理财服务界面B当客户类别为时点资产1-5万客户,出现画面是开通快捷理财服务界面C当客户类别为时点资产不足1-5万客户,出现画面是申请开通快捷理财服务界面D当客户类别为季均资产5-50万客户,出现画面是推荐交银理财服务界面E当客户类别为沃德客户,出现画面是沃德财富新增服务界面
考题
填空题客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
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