考题
导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
考题
导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。 【 】
考题
决定导游语言特征的因素是( )．A．导游服务工作的特点B．导游服务对象的特点C．导游工作的特点D．导游服务的特点
考题
导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。
考题
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力
考题
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧
考题
判断导游人员综合水平的重要内容之一是（）A:导游服务水平的高低
B:导游协调能力的高低
C:导游理解能力的高低
D:导游讲解能力的高低
考题
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
考题
导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
考题
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
考题
口头语言是导游服务中使用频率最高的一种语言形式，是做好导游服务工作最重要的手段和工具。
考题
（）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。A、导游专业知识B、导游语言C、导游文化基础知识D、政策法规知识
考题
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
考题
是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）A、导游专业知识B、导游语言C、导游文化基础知识D、政策法规知识
考题
导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A、导游知识B、导游技巧C、导游语言D、导游态度
考题
单选题是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）A
导游专业知识B
导游语言C
导游文化基础知识D
政策法规知识
考题
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A
语言、知识、服务技能B
语言、知识、认识能力C
语言、讲解技能、服务技能D
心理素质、导游风格、服务技能
考题
多选题导游语言的适应性是指导游语言必须适应一定的（ ）。A导游服务对象B导游服务环境C语言环境D特殊要求
考题
多选题决定导游语言特征的因素是（ ）。A导游服务工作的特点B导游服务对象的特点C导游工作的特点D导游服务的特点
考题
判断题导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。A
对B
错
考题
多选题（ ）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能
考题
判断题导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。A
对B
错
考题
单选题导游服务的三要素是（ ）。A
语言、服务技能、带团技能B
语言、知识、服务技能C
带团技能、语言、知识D
处理问题的技能、服务技能、知识
考题
单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A
导游组织技能B
导游交际技能C
导游语言技能D
导游讲解技能
考题
判断题导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。A
对B
错
考题
单选题导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A
导游知识B
导游技巧C
导游语言D
导游态度
考题
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A
学历、文化、服务技能B
语言、身高、服务技能C
语言、知识、服务技能D
学历、语言、服务技能