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小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？（）
- A、客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
- B、客户非常非常忙，没有回复任何邮件
- C、客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
- D、客户从来没有收到过这封信
参考答案
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考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
考题
下列哪项关于信用卡申请的程序是最正确的：（）。A、客户开拓→征信审批→卡制作→邮寄B、客户开拓→财务管理→征信审批→邮寄C、客户开拓→征信审批→客户服务→卡制作D、客户服务→征信审批→卡制作
考题
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
考题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A、向客户致谢B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件，再来领取
考题
客户在江苏电力微信平台查询不到实时电量的原因可能是（）A、客户目前尚未安装用电信息采集装置B、客户没有绑定用电户号C、若客户已经绑定户号，可能是由于系统问题响应超时，请客户耐心等待几秒D、不存在查询不到实时电量的情况
考题
以下属于高危投诉件的有（）A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
考题
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）A、确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息B、发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认C、给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信D、制定沟通管理计划
考题
客户重复编辑上行操作代码601发送至962268或1062962268，系统会回复以下哪个选项的内容（）A、尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，无需重复发送601代码，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能B、尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，欢迎使用江西农信短信信使功能C、尊敬的客户，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能D、尊敬的客户，您编辑的短信代码有误，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
考题
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，在客户信息采集过程中业务人员应根据客户信息采集标准的要求进行采集。对新增客户的身份、基础信息采集应与相关的客户证、照信息进行核对录入；对于客户财务信息，应依据“客户提供”的原则查看、核对后采集录入；对存量客户信息应根据管理办法要求，定期进行信息的核对更新，采集标准同新增客户。
考题
国内贸易信保融资收取的交易处理手续费和账户监管费，是在下列哪个环节收取？（）A、在客户每次用信时按审批授信敞口额度收取B、在客户首次用信时按审批授信敞口额度一次性收取C、在客户每次用信时按总额度一次性收取D、在客户首次用信时按总额度一次性收取
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？（）A
客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B
客户非常非常忙，没有回复任何邮件C
客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D
客户从来没有收到过这封信
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题国内贸易信保融资收取的交易处理手续费和账户监管费，是在下列哪个环节收取？（）A
在客户每次用信时按审批授信敞口额度收取B
在客户首次用信时按审批授信敞口额度一次性收取C
在客户每次用信时按总额度一次性收取D
在客户首次用信时按总额度一次性收取
考题
多选题客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A向客户致谢B耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D让客户回去取证件，再来领取
考题
单选题下列哪项关于信用卡申请的程序是最正确的：（）。A
客户开拓→征信审批→卡制作→邮寄B
客户开拓→财务管理→征信审批→邮寄C
客户开拓→征信审批→客户服务→卡制作D
客户服务→征信审批→卡制作
考题
单选题以下不能列入潜在风险客户退出名单的是（）。A
客户分类结果为退出类的无不良用信客户B
客户分类结果为支持类的客户C
客户分类结果为压缩类的无不良用信客户D
客户分类结果为维持类的客户
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