考题
客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。
考题
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
考题
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
考题
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
考题
学术界将客家居住地分为纯客住县和非纯客住县，纯客住县是指该县客家人超过（）%的县A、70B、80C、90D、100
考题
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
考题
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
考题
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
考题
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
考题
如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
考题
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
考题
（）的房态表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。A、L/BB、OOOC、DNDD、MUR
考题
住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房
考题
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
考题
如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
考题
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
考题
判断题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。A
对B
错
考题
判断题遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。A
对B
错
考题
判断题住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。A
对B
错
考题
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A
对B
错
考题
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
考题
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A
对B
错
考题
判断题可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。A
对B
错