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客人结帐时对一通电话提出疑问,他说只打了10分钟,而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费,怎么办?
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考题
下列四句话,用的词语相同,但强调的重点却不同,其中分别强调“受话人”和“打电话”这件事的一组是(,)。①他上午在家里是给我打了一次电话②他上午是在家里给我打了一次电话③他是上午在家里给我打了一次电话④他上午在家里给我是打了一次电话A.②③B.①②C.①④D.③④
考题
下列四句话,用的词语相同,但强调的重点却不同,其中分别强调“受话人”和“打电话”这件事的一组是( )。
①他上午在家里是给我打了一次电话
②他上午是在家里给我打了一次电话
③他是上午在家里给我打了一次电话
④他上午在家里给我是打了一次电话
A②③
B①②
C①④
D③④
考题
一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
考题
做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
考题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
考题
问答题一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。你认为这个案例对酒店管理有什么启示?
考题
单选题一位旅游者对导游员说,他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画,请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到,导游员下列做法错误的是?()A
向客人说明实际情况B
积极协助客人与宾馆有关方面联系C
让宾馆务必把画卖给旅游者,否则下次带团到其他宾馆入住D
介绍客人直接与有关人员交涉
考题
填空题宾馆总台服务员在为客人结帐时,单据书写要(),不得涂改。
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