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网点负责人在为客户提供服务或公关交流及其他场合接触时,除正面、统一的宣传内容外,不得随意透露或传播非正式消息。


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考题 银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时,可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息,这些信息的掌握有助于客户授信的审批或交易的完成,同时这些信息可以提供给第三方或机构内部的其他部门。 ( )A.正确B.错误

考题 银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时,可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息,这些信息的掌握有助于客户授信的审批或交易的完成,同时这些信息可以提供给第三方或机构内部的其他部门。 ( )

考题 网点服务管理的要素包括()。 A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景

考题 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验,提高客户()与(),打造服务品牌及塑造网点服务精神。

考题 客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的,网点负责人员要报告上级有关部门,启动应急公关预案,减少或消除负面影响。

考题 为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是()。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点

考题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 关于营业网点无障碍通道说法错误的是()A、可提供同等服务B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C、当客户使用热线或呼叫按钮时,需有回应D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

考题 员工在为客户提供服务时,服务语言有什么要求?

考题 客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时,应执行()。A、上门服务B、标准服务C、个性化服务D、预约服务

考题 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是().A、为所有个人客户提供完整的产品和服务B、为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施

考题 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。

考题 在客户的办公场合,对于熟悉的客户,网点客户经理可以直呼客户的昵称或绰号。

考题 内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中,发现客户有其他需求时,向网点内的客户经理推荐客户的行为。

考题 网点客户经理在推介产品和服务时,不准向消费者提供赠品或免费发放物品。

考题 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)

考题 在办理客户存款、贷款等业务时,网点负责人不得以促销费、宣传费、赞助费等各种名义,或者其他方式向客户提供财物。

考题 ()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理

考题 判断题在办理客户存款、贷款等业务时,网点负责人不得以促销费、宣传费、赞助费等各种名义,或者其他方式向客户提供财物。A 对B 错

考题 填空题物业管理人员在为客户提供服务时,应当(  )。

考题 判断题网点负责人在为客户提供服务或公关交流及其他场合接触时,除正面、统一的宣传内容外,不得随意透露或传播非正式消息。A 对B 错

考题 多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 问答题员工在为客户提供服务时,服务语言有什么要求?

考题 单选题()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A 网点负责人B 大堂经理C 柜员D 客户经理

考题 填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验,提高客户()与(),打造服务品牌及塑造网点服务精神。

考题 判断题客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的,网点负责人员要报告上级有关部门,启动应急公关预案,减少或消除负面影响。A 对B 错

考题 判断题营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)A 对B 错