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多选题
在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
A

接一

B

联系三

C

问二

D

三兼顾

E

看二

参考答案

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考题 在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括() A . 接一B . 联系三C . 问二D . 三兼顾E . 看二
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考题 流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。 A . 满足消费者需求B . 百问不厌、百拿不烦C . 具备专业知识背景D . 具备深层次的文化底蕴
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考题 在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
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考题 时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
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考题 流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
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考题 营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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考题 摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
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考题 在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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考题 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A、动作标准B、百拿不烦C、百问不厌D、神情质朴E、眼疾手快
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考题 在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览
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考题 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A、主动接待B、主动配合C、主动宣传D、主动解释消费者的询问、要求和意见
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考题 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（）是每一位发行员应尽的职责和义务。A、消费者至上，热情服务B、整理好书籍C、听从安排D、按时上下班
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考题 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）A、消费者至上B、举止得体C、心理健康D、热情服务E、形象端正
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考题 判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A 对B 错
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考题 判断题时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。A 对B 错
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考题 判断题接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。A 对B 错
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考题 多选题流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A动作标准B百拿不烦C百问不厌D神情质朴E眼疾手快
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考题 多选题在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）A接一B联系三C问二D三兼顾E看二
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考题 判断题摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。A 对B 错
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考题 单选题摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A 容貌端庄B 接一、问二、联系三C 文化水平高D 来有迎声，去有送声
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考题 判断题流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。A 对B 错
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考题 单选题流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A 满足消费者需求B 百问不厌、百拿不烦C 具备专业知识背景D 具备深层次的文化底蕴
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考题 判断题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。A 对B 错
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考题 多选题接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）A消费者至上B举止得体C心理健康D热情服务E形象端正
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考题 单选题接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（）是每一位发行员应尽的职责和义务。A 消费者至上，热情服务B 整理好书籍C 听从安排D 按时上下班
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考题 判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A 对B 错
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