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单选题
要想做到优质工作，首先要了解优质的标准，就是要符合（）
A

自己的个性特征和能力

B

对方、客户、服务对象的要求

C

工作的需要

D

最优秀的工作质量

参考答案

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考题 要想做到优质工作，首先要了解优质的标准，就是要符合（）A、自己的个性特征和能力B、对方、客户、服务对象的要求C、工作的需要D、最优秀的工作质量
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考题 单选题要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）A 工作时间B 产品质量C 服务意识D 对制度的了解
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考题 单选题制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。A 安全、准确、便利、优质B 安全、准确、快捷、便利C 安全、准确、优质、迅速D 安全、准确、快捷、优质
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考题 填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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考题 单选题客户服务首先要做到（）。A 客户服务要周到B 保持热情的服务态度C 客户服务要优质D 诚实信用
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考题 单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。A 内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B 内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C 内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D 内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
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