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填空题
优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

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考题 服务员应该随时准备好为旅客服务,需要具有主动的、超前的服务意识,这代表着服务内涵中的() A、ReadyB、ViewingC、Creating
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考题 符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺
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考题 铁路运输服务的最终目的就是使()满意。 A、单位领导B、有关职工C、当地群众D、旅客货主
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。 A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
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考题 树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。 A.温馨出行B.品牌打造C.品牌创建D.精品服务
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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考题 旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时
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考题 关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）A、秉承以旅客为中心的理念B、始终坚持旅客需求导向，各项工作都以旅客利益为依归，致力于不断提升服务品质，不断提高旅客满意度C、机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用D、遵循旅客优先原则
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考题 以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。
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考题 铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
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考题 铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A、“全心全意为旅客”B、“安全舒适、旅客至上”C、“以人为本、旅客至上”D、“方便旅客，视旅客为上帝”
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考题 在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
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考题 客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
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考题 强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。
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考题 旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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考题 铁路客运服务需要树立（）的理念。A、经济效益至上B、旅客至上C、创一流铁路局D、服务一流
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考题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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考题 作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意
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考题 客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
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考题 积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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考题 当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。
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考题 判断题在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则A 对B 错
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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考题 判断题强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。A 对B 错
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