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多选题
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A

面谈

B

邮寄问卷调查

C

电话调查

D

电子邮件调查

E

Internet网上调查

参考答案

参考解析
解析： 外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法包括：面谈、邮寄问卷调查、电话调查、电子邮件调查、Internet网上调查。
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考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
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考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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考题 内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。A、问卷调查B、不记名意见箱C、上门调查D、Internet网上调查
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考题 组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
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考题 应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润
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考题 对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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考题 对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A、面谈B、邮寄问卷调查C、电话调查D、电子邮件调查E、Internet网上调查
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考题 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
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考题 客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
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考题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
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考题 简述顾客满意度的追踪方法。
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考题 基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）A、贴近客户B、关注细节C、客户感动D、聘用客户喜欢的客服人员
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考题 客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）A、问卷调查法B、样本测试C、试用测试D、专职调查测试
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考题 常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法
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考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 多选题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A面谈B邮寄问卷调查C电话调查D电子邮件调查EInternet网上调查
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考题 单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
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考题 多选题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。A问卷调查B不记名意见箱C上门调查DInternet网上调查
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考题 判断题员工工作满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。A 对B 错
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考题 判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A 对B 错
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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