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内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
- A、问卷调查
- B、不记名意见箱
- C、上门调查
- D、Internet网上调查
参考答案
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考题
网上市场调查有两方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和（）。A、在Internet上进行间接调查B、专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查C、在Internet上进行问卷调查D、在Internet上对传统市场进行调查
考题
某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
考题
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。A、电话调查B、邮寄调查C、网上问卷调查D、手机短信调查
考题
单选题网上市场调查有两方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和（）。A
在Internet上进行间接调查B
专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查C
在Internet上进行问卷调查D
在Internet上对传统市场进行调查
考题
单选题其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。A
电话调查B
邮寄调查C
网上问卷调查D
手机短信调查
考题
单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A
I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B
III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C
III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D
IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
考题
单选题客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。A
参与观察B
非参与观察C
问卷调查D
实验调查
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