考题
研究表明,雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
患者对护理工作的满意度属于A.护理服务质量评价指标B.终末质量评价指标C.主观感受度评价指标D.要素质量评价指标E.环节质量评价指标
考题
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
考题
（）最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程
考题
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的A、构成的综合性B、评价的主观性C、内容的关联性D、情感性
考题
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
考题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
考题
所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A、评价B、感知C、满足感D、满足程度
考题
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
考题
顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
考题
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A、欣慰B、好情绪C、评价D、咒骂
考题
服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。A、服务员自我评价B、服务员服务水平C、客人的主观感受D、主管的评价
考题
相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
考题
（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。A、服务态度；B、服务内容；C、服务方式；D、服务质量
考题
单选题酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。A
情感性B
综合性C
关联性D
依赖性
考题
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
单选题所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A
评价B
感知C
满足感D
满足程度
考题
单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A
过程B
主观性C
整体性D
客观性
考题
单选题客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A
欣慰B
好情绪C
评价D
咒骂
考题
判断题一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。A
对B
错
考题
单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A
顾客对服务质量的感受B
顾客对服务质量的投诉C
顾客对服务质量的期望D
顾客对服务过程的感受
考题
单选题患者对护理工作的满意度属于（ ）A
护理服务质量评价指标B
终末质量评价指标C
主观感受度评价指标D
要素质量评价指标E
环节质量评价指标