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问答题
17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分计)服从参数为 指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开．他一个月要到银行5次，以Y表示他未等到服务而离开窗口的次数．写出Y的分布律，并求P{Y≥1)．

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考题 经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
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考题 在以下情形中，适合于采用队列数据结构的是(42)。A．监视进入某住宅小区的访客B．统计商场中的顾客人数C．监视某个火车票售票窗口等待服务的客户D．描述某公司的组织管理机构
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考题 某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：顾客平均排队的时间
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考题 在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
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考题 服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。A、3B、5C、10D、15
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考题 顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。
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考题 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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考题 某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：顾客在服务部平均花费的时间
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考题 某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：等待服务的平均人数
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考题 顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A、排队长B、队长C、等待时间D、逗留时间
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考题 下列说法，违背平等待人原则的选项是（）A、某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务C、某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
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考题 设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
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考题 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
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考题 服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。
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考题 下列做法，违背平等待人原则的是（）。A、某4S店服务员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作C、某宾馆服务员根据顾客的要求提出不同的服务
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考题 单选题排队系统中，顾客从开始被服务起到离开系统的时间间隔称为（）A 等待时间B 服务时间C 系统时间D 以上都不对
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考题 问答题某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：顾客平均排队的时间
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考题 单选题下列说法，违背平等待人原则的选项是（）A 某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B 某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务C 某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
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考题 多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
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考题 多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
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考题 单选题顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A 排队长B 队长C 等待时间D 逗留时间
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考题 单选题排队模型M/M/1/C/N指的是顾客到达服从参数为λ的，服务时间服从参数为μ的个服务台，系统容量为（）。A 泊松分布负指数分布CNB 泊松分布泊松分布CNC 负指数分布负指数分布NCD 泊松分布负指数分布NC
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考题 问答题某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：等待服务的平均人数
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考题 判断题在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。A 对B 错
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