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单选题
当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）
A

作为你所在航室公司的代表进行辩护

B

回应指责然后尽力找到解决方案

C

找到问题所在

D

接受指责，并立即给与赔偿

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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、忽略指责，并集中精力找到问题所在D、接受指责，并立即给予赔偿
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考题 当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。A、反驳处理法B、但是处理法C、利用处理法D、补偿处理法
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考题 有些高僧大德来到自己所在的城市弘法、放生时，作为一名居士，你当如何对待才合理？
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考题 单选题当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A 作为你所在的航空公司的代表进行辩护B 回应指责然后尽力找到解决方案C 忽略指责，并集中精力找到问题所在D 接受指责，并立即给予赔偿
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考题 判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A 对B 错
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考题 单选题在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A 让你的同事为这名顾客服务B 问这名顾客为什么表现得不喜欢你C 为这名顾客提供完美的服务D 不理这名顾客
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