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单选题
当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。
A

反驳处理法

B

但是处理法

C

利用处理法

D

补偿处理法

参考答案

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考题 顾客说“你介绍的产品确实很好,但我们厂规模小,不适合使用这种产品。”这种异议属于()。 A、需求异议B、产品异议C、财力异议D、对推销人员的异议
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考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确
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考题 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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考题 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A、顺其自然B、直接否定顾客的说法C、不予理会D、请他回去咨询他人
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考题 在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
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考题 面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
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考题 当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
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考题 你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A、需求异议B、商品异议C、购买时间异议D、价格异议
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考题 当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付
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考题 一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。A、转折处理法B、委婉处理法C、以优补劣法D、转化处理法
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考题 顾客说：“我根本不会付这么高的代价购买”你应该采用（）消除客户异议。A、反驳处理法B、但是处理法C、推迟处理法D、不理睬处理法
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考题 当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、商品质量方面B、价格方面C、需求方面D、服务方面
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考题 当顾客说“我不需要”时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、需求B、价格C、质量D、服务
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考题 当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）A、作为你所在航室公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、找到问题所在D、接受指责，并立即给与赔偿
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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。A、反驳处理法B、利用处理法C、但是处理法D、不理睬处理法
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考题 以下有关顾客异议表述错误的（）。A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词D、顾客异议是推销失败的前奏与信号
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考题 当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。A、反驳处理法B、但是处理法C、利用处理法D、补偿处理法
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考题 当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。A、商品质量方面B、购买时间方面C、需求方面D、服务方面
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考题 多选题当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 判断题面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。A 对B 错
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考题 判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A 对B 错
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考题 单选题以下有关顾客异议表述错误的（）。A 事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议B 顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任C 顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词D 顾客异议是推销失败的前奏与信号
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考题 单选题顾客说：“我根本不会付这么高的代价购买”你应该采用（）消除客户异议。A 反驳处理法B 但是处理法C 推迟处理法D 不理睬处理法
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考题 单选题当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。A 反驳处理法B 利用处理法C 但是处理法D 不理睬处理法
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考题 单选题你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A 需求异议B 商品异议C 购买时间异议D 价格异议
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