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营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。（）

参考答案

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考题 规范物品摆放主要内容包括() A、对物品摆放进行定置定位管理B、规范客户填单台布局，对填单台各类凭证进行分类标注C、张贴免责提示D、各市州行社要结合实际研究制定辖内《营业网点物品定置定位管理办法》。
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考题 柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
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考题 状态评价班组管理中文明生产包括：(____)。评价人员在岗期间应遵守劳动纪律$; $现场评价确保安全，避免误碰运行中设备$; $办公场所干净、整洁、定置摆放，办公用品配置齐全、完好$; $各类技术资料、图纸按专用柜摆放整齐，标志醒目齐全，便于检索
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考题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
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考题 DCC系统上线后各营业机构均能办理信用卡柜台代销户业务，无须指定营业机构需受理信用卡的销户业务
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考题 营业场所展示柜不得摆放贵金属实物，摆放展品应注明“仿制品”。
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考题 营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（）。A、予以办理业务B、停止办理业务C、劝离营业厅D、告知用户已停止营业
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考题 营业场所保安员应协助做好营业场所临时调款、工作人员进入柜台、自助设备清装钞等（）工作；
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考题 营业柜台有办理（）的标牌。
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考题 营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
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考题 《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停服务D、终止服务
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考题 营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
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考题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。A、办理业务B、产品演示C、宣传业务D、服务客户
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考题 当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 营业设备的摆放，应注重各类设备的综合利用，充分发挥空间效应，提高原有营业面积的使用效率。
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考题 营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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考题 网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁、座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理，严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。
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考题 根据《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》，具备下列（）的营业场所定为一级风险单位。A、与业务库相连，库存现金余额80万元（含80万元）人民币以上的营业场所。B、现金出纳柜台8个（含8个）以上的营业场所。C、与业务库相连，库存现金余额不足60万元人民币的营业场所。D、现金出纳柜台不超过5个（含5个）的营业场所。
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考题 单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 多选题具备下列哪些条件之一的营业场所可定为一级风险（）A现金出纳柜台6个（含6个）以上的营业场所B现金出纳柜台不超过5个（含5个）的营业场所C与业务库相连，库存现金余额80万元人民币以上的营业场所D设在县（含县）以上城市、城乡结合部的营业场所
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考题 单选题严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务，业务必须由客户在（）营业窗口正常发起，且每笔业务必须保证有客户在场时办理。A 营业柜台外B 营业柜台内C 理财区D 网点大堂
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考题 判断题网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁、座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理，严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。A 对B 错
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考题 单选题营业场所保安人员应符合《保安服务管理》条例的相关要求，爱岗敬业，恪守职责。营业场所保安人员以下做法正确的是（）。A 搜查他人身体或扣押他人的证件B 为保障营业场所安全，进入营业柜台内执勤C 接受外来人员赠送的饮料、香烟、食物D 等待办理业务的客户较多时，要疏导客户按顺序排队，保持营业场所客户区的安全秩序
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考题 多选题超级柜台离岗上门服务业务现场管理包括（）。A营业网点应在审批时间内开展营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间B业务现场应至少有两人在场C现场营销业务办理中，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，对现场纸质信息进行及时整理和清理D业务办理现场应采取有效措施进行监控，确保业务办理合规
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